计算机软件开发有限公司培训制度(完整版)

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2020年01月05日 05:32
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《培训制度》
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编制人
原版本号
第一条、 培训的目的 
为了提高公司员工整体素质,加强员工岗位专业化建设,不断提升在职员工岗位岗位胜任能力,有效开发公司内部人力资源,为岗位配置合适人才以实现公司战略目标,特制订本制度。
第二条、 培训的内容
1、 知识部分
1) 公司的愿景,质量目标,经营方针。
2) 公司的规章制度的介绍,人事、行政管理类制度的学习(如:考勤管理、考核制度、奖惩制度、保密制度、报销制度等)。
3) 完成本职工作所必须的基础知识。
2、 技能部分
1) 本工作岗位所需要的基本技能技巧,包括熟练的作业操作技能等。
2) 能够处理与本工作岗位相关技能问题的各种作业或管理技术。
3) 解决问题的能力,即在较为复杂多变的作业或经营管理情境中判明真相,提出解决问题的方案。
4) 经验分享,即积累适应工作环境中解决各类问题的经验并与团队分享。
5) 结构化思维能力,即有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。
3、 职业素质
1) 自信心:认识自我,处理好个人与他人、个人与企业的关系,并建立自信心。
2) 职业生涯规划:如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。
3) 团队协作:如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队;良好的团队精神,构建良好的分工协作意识,并学会合作。
4) 压力管理:如何看待应付挑战、变化和责任。
5) 工作态度:确立正确的人生观、价值观和工作责任心。
6) 客户关系:学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。
第3条、 培训的类型/方式
培训类型分类表
序号
划分依据
培训分类
方式
师资
1
员工类型
试用期员工入职岗前培训
PPT/面授
岗位导师
员工在职培训
PPT/面授
内训师
2
培训方
内部培训
PPT/面授
内训师
外部培训
面授/网络
职业培训
3
业务类型
专题项目培训
PPT/网络
内训师
合作伙伴培训
PPT/面授
外聘
4
培训计划
计划内培训
——
——
计划外培训
——
——
第4条、 培训内容
培训内容一览表
序号
责任部门
培训类型
培训内容/课程
评估方式
知识部分
技能部分
职业素质
1
人力资源部
试用期员工入职岗前培训(本项试用期员工仅指新入职员工)
介绍公司历史、愿景、组织框架、战略目标、业务概况。
学习人事、行政管理制度流程。
工作方法
阳光心态
书面测试
2
业务部门
试用期员工入职岗前培训(本项试用期员工包括:新入职员工和转岗员工)
讲解本部门的岗位职责、工作流程、使用的文档资料和作业工具。
本工作岗位所需要的基本技能技巧,包括熟练的作业操作技能等。
书面测试/实操测试
3
员工在职培训
4
员工在职培训
第五条、培训的实施
1、 编制培训团队
1) 人员组织
综合管理部为归口管理部门,培训管理的总负责人为1人,设1名培训助理,3名业务培训主管,其他均为兼职的内训师,内训师从各业务部门技术骨干中挑选,组织编制如图1-1所示: 








(图1-1:培训部门组织图)
2) 各岗位主要职责与要求
培训主管:
□ 主要职责:
· 公司培训的统筹管理;
· 组织业务培训主管编制培训管理体系,保证体系的正常运作;
· 发掘培训需求,汇编培训计划;
· 组织业务培训主管编制或审核各内部培训教材;
· 监控培训组织情况和培训效果;
· 选拔培养一支优秀的内训师队伍。
□ 岗位要求:
· 熟悉公司业务、各环节作业及管理内容;
· 能理解并能接纳公司文化理念;
· 管理能力良好:条理性好,能做计划、组织、领导、控制;
· 具有敏锐的观察分析能力:能通过各种方式的沟通或观察,及时了解人员需求,并通过合理方式满足其需求;
· 具有比较广的知识面和工作经验;
· 文笔组织能力强,能较好地编制教材。
培训助理:
□ 主要职责:
· 协助培训负责人管理培训工作;
· 负责内部培训日常管理; 培训
· 负责培训需求的资料收集分析,并形成书面报告提报培训负责人;
· 负责培训计划的收集与汇总,并形成书面报告提报培训负责人;
· 负责培训实施结果资料的收集、整理及数据分析,并形成书面报告提报培训负责人。
□ 岗位要求:
· 熟悉公司业务、各环节作业及管理内容;
· 能理解并能接纳公司文化理念;
· 有较好的沟通力和亲和力;
· 文字组织能力较好;
业务培训主管:
□ 主要职责:
· 负责各业务归口的培训管理;
· 协助培训负责人编制培训管理体系,保证体系的正常运作;
· 发掘本业务归口的培训需求,汇编培训计划;
· 编制或审核本业务归口的内部培训教材;
· 监控本业务归口的培训组织情况和培训效果;
· 在业务归口范围内,选拔培养优秀的内训师,协助培训负责人组织优秀的内训师队伍。
□ 岗位要求:
· 熟悉归口业务及相关环节作业及管理内容;
· 能理解并能接纳公司文化理念。;
· 管理能力良好:条理性好,能做计划、组织、领导、控制;
· 具有敏锐的观察分析能力:能通过各种方式的沟通或观察,及时了解人员需求,并通过合理方式满足其需求;
· 具有比较广的知识面和工作经验;
· 文笔组织能力强,能较好地编制教材。
内训师:
□ 主要职责:
· 承担各作业环节的内训师工作;
· 负责各作业环节作业问题的汇总和梳理;
· 负责各作业环节的专业培训教材的编制和修改。
· 配合完成培训管理工作。
□ 岗位要求:
· 具有对口业务的专业技能,并熟悉管理内容。 
· 能理解并能接纳公司文化理念。
· 有较好的沟通力和亲和力。
· 具有一定的文字组织能力。
3) 培训管理考核关键要素
□ 培训团队各组成的专业技能是否能跟得上公司的作业要求。
□ 培训团队成员的工作心态是否都能适应各岗位的工作需求。
□ 培训团队成员的知识结构和内容是否足够支撑其相关工作的问题
处理和公司发展需求。
2、 建立培训管理体系
由培训团队编制《培训管理体系》,并要求在日常的管理过程中不断完善,使之成为培训工作执行的依据和范本,并由培训团队统一管理和监督执行。
培训管理体系一览表
序号
步骤
文件
要求
1
提取培训需求
培训总结报告
每半年,培训负责人要根据培训执行的情况调查,组织编制《培训总结报告》,包括培训执行效果情况和需求分析情况的总结,需求分析内容主要有:
· 全体员工基本情况分析;
· 学员知识、技能和态度的分析; 
· 培训环境因素的分析:
· 激励机制;
· 解决问题的条件;
· 岗位的工作标准;
· 组织的行为规范。
各部门年度培训需求的提出
每年年底,业务培训主管要依据下列原则提出《部门培训需求报告》,提交培训负责人,报告内容主要有:
· 工作业务专业知识。
· 客户需求。
· 公司质量方针与质量目标。
· 公司发展的方向。
· 未来职能发展的需要。
· 法律/法规的改变。
· 引入新技术的应用难度。
· 绩效考核的结果。
· 公司规章规定的变化。
· 政府和上级的上岗要求。
公司年度培训需求的提出
培训负责人结合《培训需求分析报告》和《部门培训需求报告》,编制《年度培训需求报告》
计划外的培训需求
根据公司发展规划调整的需求和岗位的匹配情况,将可能产生计划外的培训需求,如果是内部培训,要提交“内训申请表”;如果是需要外训则提交“外训申请表”。
2
培训计

年度培训计划
每年年底,培训主管根据公司经营发展方向、经费安排、人才培养规划和上年培训情况,结合《年度培训需求报告》,编制公司的下年度培训计划草案,提交《年度培训计划》交高层讨论,修改审批后即按计划展开执行。
计划外的培训
根据公司发展需要,产生的计划外的专题培训或其他的培训需求,也需要拟定相关主题的培训计划,经领导审核后按计划实施。
3
培训实施管理
培训的组织
业务培训主管应根据各类培训计划实施培训,并负责培训的全部事宜,如教材的编制和分发、培训场地的选择、培训评估和跟踪等。
各项培训实施时,参加培训的学员应签到,业务培训主管应切实了解上课、出席情况。参加培训的人员应准时上课,因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员参照平时其他奖惩规定处罚。具体执行“培训通知签到表”。
培训负责人组织业务培训主管定期召开检查会,以评估各项培训课程的实施成果,并予以记录,以作参考方便改进。
各项培训结束后,应有相应的考试或测试,由内训师负责监考,试卷由内训师提前选交业务培训主管。
各项培训考试因故缺席者,事后一律补考,补考不参加者,一律以零分计算。
培训助理统一汇总记录和保管培训考试的成绩、成果报告类文件,作为人事考绩和升迁的参考。
编制培训课程计划
内训师应根据培训计划,拟定课堂计划,以便明确培训目的、掌握培训节奏、安排培训的活动、仪器、资料等,具体执行参照“课堂计划控制表”。
1) 概要:
· 本次培训达成的目标
· 培训主体内容
· 方法和技巧
· 课程进度
· 列出资料和仪器清单
2) 过程控制:
· 开场白
· 问题切入
· 各项培训内容的教学特点、要点
· 内容转换
· 培训辅助设备的使用
· 活动的安排(讨论、演练、模拟等活动)
· 记录
· 小结
· 测验
3) 课堂计划的调整
根据培训进展情况和学员反应,适时就某些方面进行调整。
编制教材
1) 教材设计
· 教材的内容不能多而杂,不能让教材分散学员注意力。
· 凡是培训师讲授、表达的内容,教材中不必重复。
· 教材以提示重要论点、要点,强化学员认知为重要功能。
· 应将课外阅读资料与课堂教材分开。
· 教材应简洁、直观。
2)  教材制作
· 按照“PPT模板”“DOC模板”“XLS模板”统一格式和版式制作。
· 制作时用“教材制作清单”进行汇总、控制、核对。 
课堂管理
1) 开课前,对各项准备工作进行认真检查。
2) 参训人员要遵循的守则:
· 准时上、下课。
· 关闭手机。
· 不得走动、交头接耳。
· 不得吸烟。
· 如果不在提问时间提问,请用提问条。
· 讨论时应积极参与。
· 敢于发表观点。
· 课前自行阅读、检查。
· 认真填写有关问卷、测验题、评估表 。
3) 培训师守则:
· 无保留传授知识;
· 对待与自己有冲突的人或意见保持平静,不争执;
· 包容不接纳自己或与自己有异议的学生,不蔑视学生。
· 对于学生的意见和发言平等对待;
· 及时沟通:保持课前、课中、课后的培训沟通。
· 不触及个人隐私和公司保密性资料,不触及公司或政治争执问题。
· 公正评卷。
4) 跟课检查:
· 检查培训师的培训技能和知识传授情况;
· 检查培训后勤组织情况;
· 检查受训者的听课情况。
5) 培训时间表:依据培训的时间计划进行。
课程实施:依据培训课程内容计划实施培训。
评估方式
1) 现场反应评估:内训师通过提问答问、听课情况、出勤纪律等评估受训人员。
2) 学习测试评估:通过书面考试、操作测试、作业实习来检验受训员是否学懂技能。
3) 工作行为评估:通过受训员工的行为变化,来考察培训是否有效。这就需要各部门主管的培训和公司绩效考核体系的完善。
4) 其他效果评估:通过项目完成率、事故率、员工流动率、成本控制、效益、员工士气等来评估培训效果。
记录的管理
1) 所有产生培训费用的培训(包括但不限于:外出培训、外聘讲师到司内训,产生的培训费、招待费及员工外出培训产生的差旅费),均应在培训前签订《培训协议》。
2) 培训团队负责所有培训管理资料的保管和备查,并记录到“各类培训汇总表”里面。重要资料保存年限至少3年,各受训者的参加培训的资料要保存至改人员离职为止。
3) 以下培训性质的资料,不列入受训履历:
· 观摩会、说明会、发表会。
· 临时性研讨会。
· 公司各种例会。   
3、 依托Twiki平台,建立信息发布系统和论坛交流系统
信息发布系统和论坛交流系统,系统后台的维护和更新统一交培训助理负责。
1) 信息发布系统
主要是将所有涉及的培训内容提炼成专题性质的文章,分类发布在信息系统里的相应栏目中,便于大家及时知晓,成为集中培训的一个途径和方式。
□ 信息发布系统分版面发布,信息归类发布在相关版面。
□ 一般信息由培训助理整理提交培训主管审核,重要信息由培训主管整理或提交上级领导审核。 
□ 信息资料的电子文档要归类保存3年,重要的要作为历史资料永久保存。
□ 信息发布的资料要设置相关的阅读权限。
2) 论坛交流系统
主要解决由于办公地点不统一或不善于表达导致的沟通不及时所产生的问题。由相关专业人员负责论坛的各主题版块,给大家一个在线的请求帮助和支持的平台,支持员工关于各类作业疑难、管理难题、心态情绪的分析处理,提供及时、准确、周到的管理支持和知识咨询,同时也成为岗位工作指导的一个途径和方式。
□ 论坛交流系统依据培训内容划分版面,各版主为相关专业内训师。
□ 论坛后台管理和权限增加统一由培训助理维护和管理。
□ 各版主定期汇总梳理各环节作业问题,提交培训团队统一管理和发布。
□ 论坛交流可视需要设置相关的登陆权限。
4、 建立培训课程库
1) 目的
对基础知识的梳理、对关键知识进行提炼,建立内部培训课程库,目的在于形成公司内部的知识积累和内部培训教材,对知识进行系统化管理。
2) 流程
□ 确定建库分工:
前期由培训负责人牵头,对企业培训课程库建立统一管理,对知识提炼和培训课程库的流程、标准、形式等统一协调,对出现的问题集中处理。中后期可由业务培训主管牵头,组建建库小组,调动公司各方面人员参与,引起他们对培训课程库的高度关注和重视,便于此项工作的顺利开展。
□ 梳理知识:
梳理知识要根据轻重缓急优先次序的原则,通用性强的岗位培训资料,如财务用知识等,可直接从外部购买,综合管理部门的课程可以随后逐步完善。