淘宝信用评价体系下的不正当竞争行为

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2020年01月01日 18:57
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摘 要 随着网络技术的提升与人们生活水平的提高,网购成为越来越多消费者全新的购物方式。但是,由于买卖双方信息不对称,导致众多卖家利用“好评返利”进行信用炒作,带来了诸多法律问题。文章采用学理分析法、类型分析法、比较研究法等,在对“好评返利”的概念及法律性质进行分析的基础上,探析行为存在的规制难题,最后提出完善的可行性建议。文章共分为四个部分:一是“好评返利”行为的概述。二是“好评返利”行为的法律性质分析。三是分析当前相关法律规制与存在的不足。四是完善建议。针对所列不足之处,提出了包括扩充不正当竞争行为的类型、加快电子商务立法、建立多层次的纠纷解决机制发挥消费者协会在公益诉讼中的作用等措施。
关键词 “好评返利” 不正当竞争 消费者权
作者简介:林绿宜,厦门市湖里区人民法院,试用期干部,研究方向:法学。
中图分类号:D922.29 文献标识码:A DOI:10.19387/.1009-0592.2018.11.031
一、“好评返利”行为概述
“好评返利”行为的定义及表现形式:
(一)“好评返利”的定义
“好评返利”行为,是指网络购物平台的卖家通过一定形式的返利,诱使已经完成消费的买家不是基于客观事实而在信用评价体系中一律给予好评,从而获得口碑的营销行为。典型的“好评返利”行为,比如将“给予全五星好评,截图给客服,立返€自弊盅允驹谕成匣蛘呱唐犯酱闷婪道某觯讼纸鸬姆祷雇猓缟沟ビ胺选⒉斡氤榻薄⒎祷瓜纸鸬钟萌⒂』嵩钡缺湎嗪闷烙苍缫崖偶幌省⒔コ沙L?
(二)“好评返利”行为发生的原因
从经营者角度来看,已完成交易的消费者对商品或服务的评价是其他潜在消费者进行网购的重要参考依据,通过诱导已经完成购物的消费者给出好评,形成商品或服务的良好口碑,提升店铺信用等级,使其他消费者在网购时通过肯定的评价增强对商品的信任感,容易作出购买的决定。特别是一些新的卖家,为了提高搜索量和排名,激烈的竞争中生存甚至赶超老牌卖家,采用“好评返利”的方法走竞争捷径,增强自己的竞争力。还有部分商家,商品和服务都要领先于同行的竞争对手,但因为对方进行信用炒作活动,为避免在竞争中处于下风,被迫效仿好评活动。从消费者角度来看,在商品没有明显瑕疵或者质量问题时,经营者给予的各种形式直接或间接返利,使得消费者既能达成消费目的,实质上又通过返利降低了交易成本,消费者产生获利心理,没有根据商品和服务的客观实际给出中肯评价,又间接推动了“好评返利”行为。网络购物平台没有对平台上的卖家进行及时有效的监管也放任了信用炒作的愈演愈烈。